Çalışan Memnuniyet Anketi: 30 Hazır Soru ve Uygulama Rehberi

Çalışan memnuniyet anketi, ekibin işinden, yöneticisinden, iş yükünden ve gelişim imkânlarından ne kadar memnun olduğunu düzenli olarak ölçmenin en kısa yoludur. Bu rehberde kullanıma hazır 30 soru, ölçek ve anonimlik önerileri ve sonuçları aksiyona çevirmenin yolu var.

Ne sıklıkla yapılmalı?

Yaygın düzen, yılda bir kapsamlı anket ve araya üç ayda bir 5-8 soruluk kısa nabız anketleridir. Sık ama kısa anket, değişimi erken gösterir; çok uzun ve sık anket ise yanıt oranını düşürür.

Ölçek ve anonimlik

• Ölçek: 1'den 5'e (Kesinlikle katılmıyorum, Katılmıyorum, Kararsızım, Katılıyorum, Kesinlikle katılıyorum). Tüm sorularda aynı ölçeği kullanın.

• Anonimlik: yanıtları kişi adıyla göstermeyin. Küçük ekiplerde sonuçları beş kişiden az gruplara bölmeyin; aksi hâlde yanıtı kimin verdiği tahmin edilebilir.

• Açık uçlu soru: bir ya da iki tane yeterli. "Değiştirmemizi istediğiniz tek şey ne olurdu?" gibi.

30 soru, 6 başlık

Yönetici ve iletişim

1. Yöneticim benden ne beklediğini açıkça söyler.

2. Yöneticimden işimle ilgili düzenli geri bildirim alırım.

3. Bir sorun olduğunda yöneticime rahatça söyleyebilirim.

4. Şirketteki önemli gelişmeleri zamanında öğrenirim.

5. Kararların nedenleri bize açıklanır.

İş yükü ve denge

1. İş yüküm makul bir düzeydedir.

2. İşimi mesai saatleri içinde bitirebilirim.

3. Önceliklerim açıktır; aynı anda çelişen işler istenmez.

4. İhtiyaç duyduğumda izin kullanabilirim.

5. İşimi yapmak için gereken araçlara sahibim.

Gelişim ve kariyer

1. İşimde yeni şeyler öğreniyorum.

2. Şirkette nasıl ilerleyebileceğimi biliyorum.

3. Gelişimim için eğitim ve kaynak desteği alıyorum.

4. Yeteneklerim işimde iyi kullanılıyor.

5. Son bir yılda mesleki olarak geliştiğimi düşünüyorum.

Ekip ve iş birliği

1. Ekip arkadaşlarım ihtiyaç duyduğumda yardım eder.

2. Ekipler arasında bilgi zamanında paylaşılır.

3. Fikirlerim ekipte dikkate alınır.

4. Ekipte anlaşmazlıklar yapıcı biçimde çözülür.

5. Başka ekiplerle birlikte çalışmak kolaydır.

Ücret ve yan haklar

1. Ücretimin yaptığım işe göre adil olduğunu düşünüyorum.

2. Ücret ve zam kararlarının nasıl verildiğini biliyorum.

3. Yan haklar ihtiyaçlarıma uygundur.

4. Emeğim takdir edilir.

5. Performansım değerlendirilirken adil davranılır.

Aidiyet ve genel memnuniyet

1. Şirketin hedeflerini biliyor ve benimsiyorum.

2. Burada çalışmaktan gurur duyuyorum.

3. Bir yıl sonra da bu şirkette çalışıyor olmayı isterim.

4. Genel olarak işimden memnunum.

5. Bu şirketi bir arkadaşıma çalışılacak yer olarak ne kadar önerirsiniz? (0-10)

Sonuçları okumak

• Ortalamaya değil dağılıma bakın: 3,5 ortalama, herkesin kararsız olduğu bir ekipte de, ikiye bölünmüş bir ekipte de çıkabilir.

• eNPS: son sorunun yanıtlarında 9-10 verenlerin yüzdesinden 0-6 verenlerin yüzdesini çıkarın. Sonuç -100 ile +100 arasındadır.

• Dönemleri karşılaştırın: tek anketin sonucu bir anlık görüntüdür; asıl bilgi iki dönem arasındaki değişimdir.

Anketten aksiyona

WPerf ile anketi kurar, kişiye özel bağlantılarla dağıtırsınız; anonim yanıtları eğilim ve dağılım görünümleriyle incelersiniz. Aynı panelde ekip içi 360 derece değerlendirme de yapılabilir.

Sık sorulanlar